Wie können wir Ihnen helfen?

Wählen Sie das gewünschte Produkt aus, prüfen Sie die Produktdetails und legen Sie den Artikel in den Warenkorb. Folgen Sie anschließend den Schritten im Checkout und schließen Sie die Zahlung ab. Bitte kontrollieren Sie vor dem Kauf besonders Produktversion, Betriebssystem und Lizenzart.

Im Checkout werden Ihnen die aktuell verfügbaren Zahlungsarten angezeigt. Je nach Gerät und Region können unter anderem Kreditkarte, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, EPS oder weitere Zahlungsarten angeboten werden.

Ihre Zahlung wird automatisch geprüft. Sobald die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde, wird die Bestellung weiterbearbeitet und die digitale Lieferung vorbereitet. Bei einer offenen oder fehlgeschlagenen Zahlung kann sich die Zustellung verzögern.

Kontaktieren Sie uns möglichst schnell mit Ihrer Bestellnummer. Wenn der Lizenzschlüssel noch nicht bereitgestellt oder eingelöst wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung noch möglich ist.

Melden Sie sich bitte umgehend bei unserem Support und lösen Sie den erhaltenen Lizenzschlüssel nicht ein. Nennen Sie Ihre Bestellnummer, das bestellte Produkt und das gewünschte Produkt. Wir prüfen anschließend, welche Lösung möglich ist.

Ja. Wenn Sie unsicher sind, welche Software, Version oder Lizenzvariante zu Ihrem Gerät passt, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung. Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl.

Prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner und kontrollieren Sie, ob die Zahlung vollständig abgeschlossen wurde. Wenn Sie die E-Mail weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und der verwendeten E-Mail-Adresse.

Ihr Lizenzschlüssel wird nach erfolgreicher Zahlung in der Regel sofort per E-Mail versendet. Ist ein Produkt ausnahmsweise nicht sofort verfügbar, kann die Zustellung etwas länger dauern. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

Die bei RDR Software angebotenen digitalen Produkte werden in der Regel per E-Mail bereitgestellt. Je nach Produkt erhalten Sie den Lizenzschlüssel, einen Downloadlink und die passende Anleitung.

Je nach Produkt erhalten Sie den Lizenzschlüssel oder die erforderlichen Lizenzdaten, einen Downloadlink, sofern dieser verfügbar ist, sowie Hinweise zur Installation und Aktivierung. Der genaue Lieferumfang steht auf der jeweiligen Produktseite und in der Bestell-E-Mail.

Suchen Sie in Ihrem Postfach nach „RDR Software“ und prüfen Sie den Spam-, Junk- und Werbeordner. Kontrollieren Sie außerdem, ob Sie beim Kauf die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben. Wenn die Nachricht fehlt, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer.

Ja, unser Support kann den Lieferstatus prüfen und die Unterlagen gegebenenfalls erneut bereitstellen. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse der Bestellung mit.

Kopieren Sie den Schlüssel möglichst direkt aus der E-Mail und achten Sie darauf, keine Leerzeichen oder zusätzlichen Zeichen zu übernehmen. Sollte der Schlüssel weiterhin unvollständig sein, kontaktieren Sie uns bitte mit einem Screenshot der betreffenden Nachricht und Ihrer Bestellnummer. Sensible Zahlungsdaten müssen nicht mitgesendet werden.

Ein Lizenzschlüssel kann normalerweise nach der vorgesehenen Installation eingelöst oder aktiviert werden. Die genaue Vorgehensweise hängt vom Hersteller, Produkt und Lizenztyp ab. Folgen Sie bitte der Anleitung aus Ihrer Bestell-E-Mail.

Wenn für das Produkt ein Downloadlink verfügbar ist, finden Sie ihn in der Lizenz-E-Mail oder in der dazugehörigen Anleitung. Bei manchen Produkten erfolgt der Download direkt über die offizielle Website des Herstellers.

Ja, sofern die Zahlung bestätigt und der Download verfügbar ist. Laden Sie ausschließlich die Version herunter, die zu Ihrer Bestellung und Ihrem Betriebssystem passt.

Die Systemvoraussetzungen können sich je nach Version und Hersteller unterscheiden. Bitte vergleichen Sie die Angaben auf der Produktseite mit Ihrem Gerät, bevor Sie die Software installieren. Wichtig sind insbesondere Betriebssystem, Prozessor, Arbeitsspeicher, Speicherplatz und Grafikkarte.

Das hängt vom jeweiligen Programm und der installierten Version ab. Bei manchen Anwendungen können mehrere Versionen parallel installiert werden, bei anderen ist eine vorherige Deinstallation empfehlenswert. Beachten Sie bitte die Installationshinweise des Herstellers.

Starten Sie den Computer neu und versuchen Sie die Installation erneut. Prüfen Sie außerdem, ob genügend Speicherplatz vorhanden ist, ob Ihr Betriebssystem unterstützt wird und ob eine Sicherheitssoftware den Vorgang blockiert. Wenn das Problem bestehen bleibt, senden Sie uns bitte die genaue Fehlermeldung.

In vielen Fällen wird eine Internetverbindung für Download, Anmeldung oder Aktivierung benötigt. Ob die Software danach offline genutzt werden kann, hängt vom Hersteller und vom Produkt ab.

Das hängt von den Lizenzbedingungen des jeweiligen Produkts ab. Wenn die Lizenz auf dem alten Gerät noch aktiviert ist, muss sie möglicherweise zuerst deaktiviert oder übertragen werden. Bitte verwenden Sie die Anleitung des Herstellers oder kontaktieren Sie uns vor der Übertragung.

In der Regel können Sie den Downloadlink erneut verwenden, solange er gültig ist. Falls der Link abgelaufen ist oder nicht mehr funktioniert, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an den Support.

Brechen Sie die Installation ab, wenn Sie die Meldung nicht eindeutig einordnen können. Laden Sie die Software nur über den angegebenen offiziellen Herstellerlink herunter und teilen Sie uns den Namen der Datei sowie die genaue Warnmeldung mit. Deaktivieren Sie Ihren Virenschutz nicht dauerhaft.

Das hängt von der jeweiligen Produktversion und den verfügbaren Sprachpaketen ab. Prüfen Sie die Sprachangaben auf der Produktseite oder während der Installation. Wenn eine bestimmte Sprache für Sie wichtig ist, fragen Sie bitte vor dem Kauf nach.

Sie erhalten zusammen mit dem Lizenzschlüssel eine passende Anleitung. Die genaue Vorgehensweise hängt vom Produkt ab: Manche Programme werden mit einem Produktschlüssel aktiviert, andere über ein Benutzerkonto beim Hersteller.

Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Sie den Schlüssel ohne zusätzliche Leerzeichen eingegeben haben und ob Sie die richtige Produktversion ausgewählt haben. Kontaktieren Sie uns anschließend mit Ihrer Bestellnummer, dem Produktnamen und der genauen Fehlermeldung. Wir prüfen den Fall und helfen Ihnen bei der Aktivierung.

Diese Meldung kann verschiedene Ursachen haben, zum Beispiel eine fehlerhafte Eingabe, eine bereits erfolgte Aktivierung oder eine nicht passende Produktversion. Lösen Sie den Schlüssel bitte nicht wiederholt ein, sondern senden Sie uns die Fehlermeldung und Ihre Bestellnummer.

Prüfen Sie zunächst Produkt, Version, Betriebssystem und Eingabeformat. Ein Schlüssel für eine andere Edition oder Plattform funktioniert möglicherweise nicht. Wenn die Angaben korrekt sind, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Schlüssel prüfen können.

Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie die Aktivierung später erneut. Kontrollieren Sie außerdem Datum und Uhrzeit Ihres Computers sowie mögliche Einschränkungen durch Firewall oder Sicherheitssoftware. Bei wiederholten Fehlern senden Sie uns bitte den Fehlercode.

Bei vielen aktuellen Produkten ist ein Benutzerkonto des Herstellers erforderlich. Ob das auch für Ihre Lizenz gilt, steht in der Aktivierungsanleitung. Verwenden Sie nach Möglichkeit ein Konto, auf das Sie dauerhaft Zugriff haben.

Nutzen Sie zunächst die Passwort-zurücksetzen-Funktion des jeweiligen Herstellers. Wenn Sie keinen Zugriff auf die hinterlegte E-Mail-Adresse haben oder die Lizenz nicht zugeordnet werden kann, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer. Senden Sie uns niemals Ihr Passwort.

Auf der Produktseite ist angegeben, für welches Betriebssystem die Lizenz geeignet ist. Bitte prüfen Sie diese Angabe vor dem Kauf. Eine Windows-Lizenz ist nicht automatisch mit macOS kompatibel und umgekehrt.

Das hängt vom konkreten Produkt ab. Auf der Produktseite sehen Sie, ob es sich um eine Dauerlizenz, eine zeitlich begrenzte Lizenz oder ein Abonnement handelt. Bei Unklarheiten helfen wir Ihnen gerne vor dem Kauf weiter.

Die zulässige Anzahl der Geräte richtet sich nach dem Produkt und den Lizenzbedingungen des Herstellers. Bitte beachten Sie die Angaben auf der Produktseite und in der Aktivierungsanleitung. Eine Lizenz darf nicht automatisch auf mehreren Geräten gleichzeitig genutzt werden.

Das ist nur möglich, wenn die gekaufte Produktversion und die Lizenzbedingungen des Herstellers dies erlauben. Prüfen Sie bitte vor dem Kauf die Plattformangabe. Wenn Sie bereits bestellt haben, kontaktieren Sie uns, bevor Sie den Schlüssel einlösen.

Retail-, OEM- und ESD-Lizenzen unterscheiden sich unter anderem bei Bezugsweg, Übertragbarkeit, Aktivierung und Lieferform. Eine verständliche Übersicht finden Sie in unserem Magazinartikel zu den Software-Lizenztypen. Bei konkreten Fragen zur angebotenen Lizenz ist die Produktbeschreibung maßgeblich.

Ob ein Upgrade möglich ist, hängt vom Hersteller, vom Produkt und von der erworbenen Lizenz ab. Bitte prüfen Sie die Produktbeschreibung der neuen Version oder kontaktieren Sie uns vor dem Kauf.

Ja. Nach dem Kauf erhalten Sie die Bestellinformationen und die Rechnung per E-Mail beziehungsweise über die Bestellabwicklung. Wenn Angaben auf der Rechnung korrigiert werden müssen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.

Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bei digitalen Inhalten kann das Widerrufsrecht jedoch erlöschen, wenn Sie ausdrücklich mit der sofortigen Bereitstellung begonnen haben und bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren. Das gilt insbesondere, wenn Lizenzdaten oder Produktschlüssel bereits bereitgestellt, eingelöst oder aktiviert wurden. Die vollständigen Informationen finden Sie unter Widerruf & Rückgabe.

Erstellen Sie bitte ein Support-Ticket oder nutzen Sie unsere Kontaktseite. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau und nennen Sie Ihre Bestellnummer, das betroffene Produkt sowie die verwendete E-Mail-Adresse. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte senden Sie niemals Passwörter, Zahlungsdaten oder vollständige Zugangsdaten.